Наталья, социальный работник, приходит к Полупановым с предложением переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья, к всеобщему изумлению, наотрез отказывается покидать свой старый, обветшалый дом, который они считают уютным.
Несмотря на уговоры, Наталья решает прибегнуть к крайним мерам: пугает их историями о призраках, грозится вызвать опеку и даже настраивает соседей против семьи. Но каждый раз её планы оборачиваются неудачей, причём с неожиданными последствиями. Несмотря на провалы, Наталья продолжает искать подход к упрямым подопечным, пытаясь разгадать, что же заставляет их так цепляться за этот дом.
